Términos y Condiciones
ALL INCLUSIVE: Todos los servicios están incluidos en el paquete con excepción de los Servicios Adicionales, identificados con ($).
Actividades Out Door: Caminatas, Tenis, Fútbol, Programa de Ejercicios.
Excursiones previa reserva en Centro de Actividades del Hall Central: Bicicletas, Cabalgatas y Caminatas.
Actividades Náuticas: En el Lago Puyehue, disponible sin motor; Windsurfing, Kayaks, Bicicletas de Agua, Botes a Remo, Botes a Vela, todos con chaleco salvavidas correspondiente. El Hotel ofrece diariamente traslados regulares Hotel - Lago Puyehue (ida y vuelta). Disponible desde 20 dic hasta 01 Marzo, sujeto a condiciones climáticas del Lago Puyehue. Actividades In Door Mini Golf, Mesas de Pool, tenis de mesa, taca-taca, mesa aire, 6 pistas de Bowling profesional.
Todas las actividades están sujetas a disponibilidad y clima.
Batas: Disponible una bata por Adulto por día en todas las Habitaciones y Departamentos; Junior Suites y Suites incluye batas para niños. Habitaciones con check out debe dejar batas en habitación. Batas adicionales disponibles para arrendar ($) o compra en Logo Shop ($).
Biblioteca: Disponible en Lounge Hall Central
Bowling: Turno de 45 min incluido por habitación. Disponible desde las 16:30 a 23:15. Reservas desde 09:30 a 16:00 en mesón actividades
Cafetera: Disponible en su habitación. Reposición de café diariamente.
Cajas de Seguridad: Servicio disponible en su Habitación. Cambio de Divisas A su disposición 24 horas en la Recepción.
Capilla: Misa tercer domingo del mes. Cambio sin previo aviso.
Cargos Adicionales Requiere un crédito abierto en su cuenta corriente de la habitación.
Check In Habitación 16:00 Hrs.
Check Out Habitación 11.00 Hrs.
CHECK IN Y CHECK OUT: Cada estadía considera una llegada temprana a partir de las 11.00 hrs. o una salida tardía hasta las 17.00 hrs. con lo cual los huéspedes pueden disfrutar de los servicios del sistema All Inclusive del hotel antes de recibir o después de entregar sus habitaciones. Para un Early Check In combinado con un Late Check Out hay un cargo adicional
El servicio de las habitaciones está siempre sujeto a disponibilidad.
Cine: Sala de Cine ubicada en Hall Principal
Discapacitados: Una habitación equipada con facilidades para huéspedes discapacitados.
Ducha: Hotel Puyehue ofrece agua natural termal desde la propia fuente, puede haber diferencias en las temperaturas debido a las condiciones climáticas del día. Se requiere dejar correr el agua algunos minutos para obtener la temperatura ideal.
Enfermería: Primeros auxilios a su disposición en SPA
Electricidad :Conectividad 220 Volt. Adaptadores a su disposición en Ama de Llaves.
Estacionamiento Disponible en áreas vigiladas por el Hotel, pero la Dirección no se responsabiliza por cualquier daño o hurto.
Fitness Center: Ubicado en el Gimnasio del SPA. Edad mínima 18 años. Horario 09:00 - 19:00 Hrs
Horario 09:00 - 19:00 Hrs.
Horario: 10:00 - 18:00 Hrs.
SPA Shop: En hall central SPA, desde 9:30 a 19:30 hrs.
"Del Pescador" Bar............................................... 17:00 - 01:00 Hrs.
Lounge Bar........................................................... 10:30 - 24:00 Hrs.
Tea Lounge Servicio de Té y Onces ..................... 16:30 - 18:00 Hrs.
Piscina Bar............................................................ 11:00 - 17:00 Hrs.
SPA Auto-Servicio Té & Jugos ............................... 09:30 - 19:30 Hrs.
TV Lounge Auto-Servicio Café & Té....................... Disponible 24 Hrs.
* No se sirven bebidas alcohólicas a menores de edad / 18 años.
* Bar Lounge y Bar Del Pescador ofrece un menú de Bebidas marcas Premium ($).
"Los Troncos" Restaurante Buffet
Desayuno............................................................... 07:30 - 10:30 Hrs.
Almuerzo................................................................ 12:30 - 15:00 Hrs.
Cena...................................................................... 20:00 - 22:00 Hrs.
"Lago Puyehue" Restaurante Fusión Chileno-Francés
Cena a la Carta...................................................... 20:00 - 22:30 Hrs.
Cena a la Carta...................................................... 20:00 - 22:30 Hrs.
Podrá anularse el total del evento o del grupo sin penalidades hasta 90 días antes del check in, reembolsándose el 100% del abono realizado.
Para anulaciones del total del evento o del grupo con menos de 90 días y hasta 60 días previos a la fecha del check in se reembolsará el 50% del abono inicial.
Anulaciones del total del evento o del grupo, con menos de 59 días no se reembolsará el abono. Se pueden anular sin costo reservas individuales de pasajeros que pertenecen a un grupo solo hasta 30 días previos al check in, no pudiendo estas cancelaciones sobrepasar el 10% del total reservado.
Para aquellas anulaciones que superen el 10% se cobrará el valor total del alojamiento no utilizado.
Sólo pueden eximirse del pago de IVA:
1. Personas naturales (no empresas), extranjeras no residentes en Chile.
2. Que acrediten ingreso reciente al país con documento firmado y timbrado por Policía Internacional.
3. Que paguen en Dólares
4. Que hayan pernoctado en el hotel, al menos una noche. (la exención afecta a todos sus consumos.
Las exigencias anteriores son copulativas ( todas exigibles)
Información: Toda la información está sujeta a cambios sin previo aviso.
Internet Café PC / Computadoras en Hall Central sin cargo.
Kid's Club Actividades supervisadas para niños de 4 a 11 años. Horario: 10:00 - 18:00 Hrs.
Lavandería: Servicio Lavandería ($) Lista de Precios y Bolsa para lavandería en su Habitación.
Logo Shop: Ubicada en Hall Central ($)
Mini bar: Damos la bienvenida con unos refrescos (no recargable). Opción recarga adicional ($)
Museo: Pequeño museo con la historia del hotel en el Hall Central.
Mundo del Vino: Cava de Vinos con más de 300 etiquetas, situada al lado del Restaurante "Los Troncos". Abierto desde jueves a sábado13:00 Hrs. A 18:00 Hrs 20:00 Hrs. A 22:30 Hrs. Y domingos: 13:00 Hrs. A 15:00 Hrs.
Pantuflas: Disponibles habitaciones Junior Suite y Suite. Adicionales disponibles($).
Pulseras: Uso Obligatorio para recibir los servicios de All Inclusive.
Restaurante Fogón Puyehue: Comidas típicas chilenas ($) a 11 Km. del Hotel con un 50% descuento para huespedes del Hotel, previa reserva en Centro de Actividades (traslados no incluidos).
Plancha: Disponible con tabla de planchar en su habitación
Piscinas: Tres piscinas termales; cubierta, semi-techada y al aire libre. Con posibilidad de uso de lockers para guardar objetos personales, en caso de extravío de la llave esta tiene un costo adicional ($). Desde 08:00hrs a 20:00hrs. Viernes y sábado hasta las 21:00 hrs.
Sala de Juegos: Abierto diariamente con billar, ping pong, etc. Segundo piso Hall Central. Desde 10:00 a 24:00hrs
Sauna: Disponible previa reserva en recepción SPA , sólo mayores 18 años.
Servicio Habitación: Desayuno (cargo de servicio $) - ver Menú/Orden en su habitación.
SPA: Ver nuestra oferta de tratamientos ($) en folletos ubicados en su habitación. Más información Anexo: 425. Tratamientos Spa, Gym y Sauna sólo mayores 18 años.
Spa Shop: En hall central SPA, desde 9:30 a 19:30
Taxi: Servicio Externo ($) - Demora aprox. 30 minutos.
Teléfono: En habitación o Teléfonos Públicos en Recepción ($). Tarifas disponibles en Recepción
Tienda Boutique: ($) en Hall Central con souvenirs y artesanías. Horario 09:30 a 13:00 hrs y desde las 15:00 a 19:00 hrs
Toallas: Ofrecemos 2 unidades por personas, con un cambio diario. Toallas adicionales disponibles para arrendar ($).
Transporte / Transfer: Servicio de traslado regular al aeropuerto incluido. Información de vuelos y horarios deben entregarse al Hotel 48 horas previas al check in. Al check out: se debe presentar 15 min antes del horario de salida publicado en recepción. Hotel no se responsabiliza por pérdida de transfer.
Wi-Fi Sin cargo y disponible en casi todas las áreas del hotel, calidad sujeta a condiciones climáticas/técnicas. Velocidad 512 Kbps.
Todas las comidas, bebidas alcoholicas y no alcoholicas servidos en los lugares y horarios habilitados para ello están incluidas.
Horarios de funcionamiento:
BARES
* El Bar "Del Pescador" es para mayores de 18 años y es área fumadores.
* No se sirven bebidas alcohólicas a menores de edad / 18 años
* Bar Lounge y Bar del Pescador ofrece un mení de Bebidas marca Premium
RESTAURANTES
"Olivia Nova" Restaurante Italiano , Cena a la carta 20:00 - 22:30 Hrs.
* En todos los Restaurantes aplica el Código de Vestimenta Elegante Sport, son áreas no fumadores y ofrecen una Carta de Vinos Premium ($).
* Los Restaurantes Lago Puyehue y Olivia Nova requieren reserva previa, la que se puede realizar en el Centro de Animación, ubicado en el Hall Central. Tienen días de cierre semanal.
Política de Mascotas: Termas Puyehue no admite mascotas en las dependencias del Hotel.
Politica de Fumadores: Termas Puyehue es un hotel para no fumadores. Las áreas en las que se permite fumar son las dependencias del Bar del Pescador y exteriores del complejo debidamente indicados.
Formas de Pago disponibles: Aceptamos tarjetas de crédito Visa, Master, Dinners, American Express, tarjetas de débito, depósitos en nuestra cuenta corriente en Pesos Chilenos, Dolares Americanos (al tipo de cambio vigente en el hotel el día de la transacción).
Políticas de Pago pasajeros individuales
Para confirmar una reserva se solicitará un depósito del 50% de la tarifa. El saldo deberá ser pagado 30 días antes de la fecha de llegada al hotel. En caso de las reservas que se efectúen entre 30 y 0 días previos a la fecha de llegada del huésped, se requerirá el 100% de pago al momento de reservar.
* Nota: estos abonos deberán ser depositados en la cuenta corriente N° 61028398 del Banco de Crédito e Inversiones (BCI) a nombre de: Hotel Termas de Puyehue Ltda. Rut: 78.192.550-0, y enviar un email con su número de reserva, nombre, apellido y fecha de ingreso a reservas@hotelpuyehue.cl
Política de Anulaciones
Las anulaciones deberán ser solicitadas por escrito vía e-mail, indicando nombre del pasajero y numero de reserva. Las siguientes son las penalidades aplicables de acuerdo a la fecha de recepción de la solicitud de anulación.
Hasta 16 días previos al check in: SIN CARGO
15 A 10 días antes de la fecha de llegada al hotel : 30% del total de la reserva.
10 días antes de la fecha de llegada al hotel : 50% del total de la reserva.
9 a 0 días antes de la fecha de llegada al Hotel: 100% de la tarifa.
NO SHOW se cobrará el total de la estadía reservada.
Políticas de Pago Grupos:
Toda solicitud de reserva de grupo deberá generarse mediante el respaldo de un abono como garantía.
Reservas con más de 61 días de anticipación al inicio del evento: deberán abonar el 30% del total cotizado (para garantizar disponibilidad).2 días previos al ingreso al Hotel (check-in) se deberá abonar la diferencia hasta completar el 100%. 60 días previos al inicio deberá abonar el 20%, para completar un total del 50%. Reservas ingresadas con menos de 60 días previos al inicio del evento, deberán abonar el 50% del total cotizado. La diferencia hasta completar el 100% del costo del evento deberá efectuarse 2 días previos al ingreso al hotel (check-in) más los extras que puedan surgir durante la realización del evento: se deberán cancelar/documentar, el día del check out.
*Nota: Estos abonos deberán ser depositados en la cuenta corriente:
Nº 61028398 del Banco de Crédito e Inversiones (BCI) a nombre de: Hotel Termas de Puyehue Ltda. Rut: 78.192.550-0. Comprobante de depósito o transferencia al email eventos@hotelpuyehue.cl
Termas Puyehue se reserva el derecho de evaluar la recepcion de cheques u órdenes de compra que los reemplacen y de aceptar el ingreso del grupo si el pago total no ha sido efectuado al momento del check in.
Anulaciones totales o parciales de grupos:
Podrá anularse el total del evento o del grupo sin penalidades hasta 90 días antes del check in, reembolsándose el 100% del abono realizado. Para anulaciones del total del evento o del grupo con menos de 90 días y hasta 60 días previos a la fecha del check in se reembolsará el 50% del abono inicial. Anulaciones del total del evento o del grupo con menos de 59 días no se reembolsará el abono. Se pueden anular sin costo reservas individuales de pasajeros que pertenecen a un grupo solo hasta 30 días previos al check in, no pudiendo estas cancelaciones sobrepasar el 10% del total reservado. Para aquellas anulaciones que superen el 10% se cobrará el valor total del alojamiento no utilizado.
No Show (el grupo o un pasajero perteneciente a este, no se presenta el día del check in ) implicará el cobro de la estadía completa en base a la tarifa establecida para la realización del evento. Dicho cobró se entenderá cubierto por la empresa.
Pago del IVA (Impuesto al Valor Agregado)
FORCE MAJEUR: estará sujeto a la terminación toda reserva que aplique esta clausula, en virtud de causa sin responsabilidad para la parte terminante si la misma se debe a fuerza mayor; guerra, regulaciones gubernamentales locales, epidemias, cuarentenas, desastres naturales, huelgas, desordenes civiles locales o reducción o restricción de transporte de las instalaciones o causas similares fuera del control de las partes , que haga impredecible, ilegal o imposible mantener el grupo o poner a su disposición las instalaciones.
Termas Puyehue se reserva el derecho de evaluar la recepción de cheques u ordenes de compra. Sólo pueden eximirse del pago de IVA (Impuesto al Valor Agregado)
1.-Personas naturales (no empresas), extranjeras no residentes en Chile.
2.-Que acrediten ingreso reciente al país con documento firmado y timbrado por Policía Internacional.
3.-Que paguen en Dólares.
4.-Que hayan pernoctado en el hotel, al menos una noche.( la excención afecta a todos sus consumos)
Las exigencias anteriores son copulativas (todas exigibles)